Conditions d'Utilisation

Tsena Imprimante est une entreprise spécialisée dans la vente d'imprimantes et de matériel informatique à Madagascar. Nous proposons :

• • Vente d'imprimantes neuves de marques Canon, HP, Epson, Brother
• • Livraison dans toute l'île de Madagascar
• • Installation et formation gratuite à Antananarivo
• • Support technique et service après-vente
• • Vente de consommables et accessoires

Processus de Commande

• • Les commandes peuvent être passées par téléphone, email ou via notre site
• • Chaque commande fait l'objet d'une confirmation écrite
• • Les prix sont indiqués en Ariary Malagasy (MGA)
• • Les prix peuvent varier selon la disponibilité et les fluctuations de change

Modes de Paiement

• • Espèces (à la commande ou à la livraison)
• • Virement bancaire
• • Mobile Money (MVola, Orange Money)
• • Paiement échelonné possible selon conditions

Délais de Livraison

• • Antananarivo : 24-48h selon disponibilité stock
• • Antsirabe : 2-3 jours ouvrés
• • Autres régions : 3-7 jours selon localisation
• • Les délais sont donnés à titre indicatif

Frais de Livraison

• • Gratuite sur Antananarivo et environs
• • Autres régions : selon barème distance/poids
• • Frais communiqués avant validation commande

Installation

• • Gratuite à domicile sur Antananarivo
• • Inclut : déballage, branchement, configuration, formation
• • Autres régions : support téléphonique gratuit

Garantie Produits

• • Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur (1 an)
• • La garantie couvre les défauts de fabrication uniquement
• • Exclusions : usure normale, mauvaise utilisation, dommages accidentels
• • Support technique gratuit pendant toute la durée de vie du produit

Service Après-Vente

• • Diagnostic téléphonique gratuit
• • Intervention sur site possible (tarif selon distance)
• • Réparation en atelier agréé si nécessaire
• • Prêt d'équipement selon disponibilité

• • Produit défectueux : Échange gratuit sous 7 jours
• • Erreur de commande : Retour possible sous 48h (frais client)
• • Changement d'avis : Retour sous 30 jours, produit neuf, emballage intact
• • Livraison endommagée : Refus de livraison ou échange immédiat
• • Les frais de retour sont à la charge du client sauf défaut produit

Nos Engagements

• • Produits authentiques et conformes aux normes
• • Service professionnel et conseil personnalisé
• • Respect des délais dans la mesure du possible
• • Transparence sur les prix et conditions

Limitations

• • Notre responsabilité est limitée au prix du produit vendu
• • Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects
• • Les retards de livraison dus à des causes externes ne nous sont pas imputables

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :

En cas de litige, nous privilégions toujours la résolution amiable. Les tribunaux de Madagascar sont compétents en cas de conflit non résolu.